Zappos : gérer une entreprise comme une ville

En 2009, Amazon a acheté Zappos pour près d’un milliard.  Ce que Jeff Bezos a acheté n’est pas un simple site de vente en ligne de chaussures.  Ce qu’il a acheté, c’est la culture, les valeurs et l’obsession des fondateurs de Zappos à être à l’écoute et à livrer des WOW aux clients.

Provoquer un “flat” à une organisation qui roule!

En décembre 2013, Zappos annonçait son intention d’éliminer les titres et les gestionnaires pour les remplacer par des cercles plus organiques.  Vive l’holocratie!  Tout le monde est co-responsable et imputable.

Pour nos « cousins », un “flat” en québécois est une crevaison.  Naturellement, je fais référence à la décision de Zappos d’aplatir sa structure organisationnelle, de la rendre plus horizontale.

Pourquoi?  « Research shows that every time the size of a city doubles, innovation or productivity per resident increases by 15 percent. But when companies get bigger, innovation or productivity per employee generally goes down. »

En s’inspirant des villes, Zappos espère capturer et profiter d’un plus grand flux d’opportunités

Pour mieux comprendre de l’intérieur et pour bonifier la préparation de notre FOCUS20 – Entreprise sans bureau pour équipe sans frontières, j’ai assisté à un webinaire le 15 octobre 2014 animé par John Bunch: “Zappos’s holocracy team leader”.  Voici les principales notes capturées pendant cette heure.

Zappos Holocracy Webinar 2014101513h30

John Bunch est chez Zappos depuis 5 ans.  Il assure le leadership de cette expérience depuis 1,5 an maintenant.  Le tout a commencé par un projet pilote avec 60 employés avant de le déployer à l’ensemble de l’entreprise (1 200).

L’holocratie est un système de gestion stimulant une plus grande agilité et une capacité d’adaptation rapide des processus d’une organisation.  C’est un système d’auto-gestion.  Plutôt qu’une pyramide, le travail est structuré par cercles de gens co-responsables.

Quelques caractéristiques
un cercle est organisé autour d’un travail à faire
chaque personne prend les décisions selon son rôle
procure une meilleure perspective du travail et de l’organisation
la taille idéale d’un cercle:  6-10 (Il en existe un de 100, mais seulement 10-15 assistent aux meetings)
système organique et basé sur l’écoute active des autres
importance de la définition du rôle de chaque cercle
processus évolutif; pas de description de tâches rigides

Quelles ont été les premières réactions au dévoilement du projet d’holocratie?
pas d’esprit fermé (pas nécessairement d’enthousiasme)
difficile à comprendre au début
incertitude / frustration; ne détestait pas
pas encore digéré complètement dans l’entreprise

Quels sont les objectifs visés?
adaptabilité  –  esprit d’innovation  –  efficacité

Quels sont les KPI pour les mesurer?
Silence éloquent … rien de précis

Quel impact l’holocratie a-t-il eu sur les profits?
Il y a trop de projets en cours pour pouvoir isoler les effets.

Quels ont été les défis?
accroître qualité et pratique
gouvernance aux niveaux tactiques et opértionnels
focus éducation:  difficulté à comprendre le changement dans la façon de travailler (pourquoi et comment)
dans les premiers meetings des cercles:  qu’est-ce que ça me rapporte?
pris un certain temps (6 mois) avant de décoller (disposer à aller plus lentement avant d’accélérer)

Quels sont les outils de communication que vous utilisez?
GlassfrogConfluence (wiki), Giro (tickets) et Slack (clavardage/média social interne)

  • toujours à la recherche d’amélioration
  • à la recherche d’un outil de transparence “radicale”
  • les outils ne sont pas tous liés à Glassfrog
  • le personnel n’y ont pas accès en-dehors du bureau (je vais demander des précisions sur ce point)

Au niveau des outils, je remarque un dénominateur commun dans chacune des équipes sans frontières que je partagerai pendant notre FOCUS20.

Quels ont été vos …

…meilleurs coups

…“douleurs” (frustrations)

Accomplis tellement plus de points dans un “meeting” d’une heure

Les premiers trois mois … la structure des meetings

On sait à qui s’adresser (perce les silos)

Comprendre le rôle et les relations avec les “lead-link”
(souvent les anciens gestionnaires)
Ouvre des opportunités pour les gens (associées à leurs talents et habilités) Apprendre un nouveau langage
(contexte différent)

 

Ce que je retiens

L’holocratie ne change pas la culture et les valeurs: juste la façon de travailler.  Je souhaite approfondir ma compréhension du fonctionnement de ces cercles autant dans un espace physique que numérique.   J’en discuterai prochainement avec un de mes complices qui fonctionne en holocratie avec son équipe.

Comment vraiment écouter!

Evelyn Glennie est une percussionniste virtuose remarquable qui doit composer avec un léger handicap:  la surdité.  Dans une démonstration aussi étonnante que touchante, elle nous explique comment écouter au-delà des sons.

Comme les valeurs de FOCUS20 sont ÉCOUTER-COMPRENDRE-AGIR cette présentation (32:04) nous invite à ajuster nos paradigmes et nos habitudes d’écoute pour mieux comprendre et apprécier ce qui nous entoure autant dans nos vies que dans nos affaires; autant dans le monde physique que numérique.

Une courte prestation (3:23) pour apprécier son talent sur un des 1 800 instruments de percussion qu’elle possède

 

Pour mieux la connaître (1h36)

 

À qui appartient le futur?

Une première pour FOCUS20

Nous planifions un événement « en-ligne » pour échanger autour d’un sujet qui échappe à la presque totalité des leaders en affaires numériques aujourd’hui.

Nous proposerons une date pour réaliser cet événement lorsque nous aurons la confirmation d’intérêt d’au moins 10 participants.

En affaires ou en éducation, à qui appartient le futur?

Who owns the future? est un livre écrit par Jaron Lanier qui expose les risques d’effritement de la classe moyenne et de l’économie en générale par la trop grande concentration de données à quelques méga serveurs (« siren servers ») sur la planète.

Ces géants américains font saliver bien des entrepreneurs.

Malgré leur hyper capitalisation et leur plus grande capacité d’analyse prédictive sur nos marchés que nos propres gouvernements, il ne sont pas de grands générateurs d’emplois.  Pour retomber sur terre…

Des organisations comme Capitale ouverte cherche à stimuler le développement d’applications profitables pour les usagers à partir de données libérées par les gouvernements.  La menace évoquée par Lanier nous incite à vouloir distinguer l’accessibilité de la gratuité des données financées par les citoyens

Sommes-nous des Pinocchio?

Tout évolue tellement vite que personne ne semble porter attention à la méga-concentration de données que nous leur donnons sans nous en rendre compte.  Sommes-nous attirer comme Pinocchio dans une grande foire sans savoir ce qui nous attends vraiment?

L’analyse de Lanier est complexe, mais non moins inspirante.  C’est pourquoi nous souhaitons réaliser ce premier FOCUS20 en ligne pour partager nos compréhensions, nos questions et nos visions que son analyse provoque.

Quelles sont les opportunités et les risquent entourant l’émergence de ces serveurs sirènes?

Se préparer pour en profiter et synergiser

Ça vous intéresse de profiter de la richesse de nos échanges?  Et bien, pour y participer, il faudra:

  • préférablement écouter cette conférence (1h16) donnée au Standford Seminar (la veille de cette conférence, il donnait la même à l’assemblée générale des Nations Unies.   Les leaders se posent de plus en plus de questions.)

Quelques questions inspirées par le livre

Pour vous mettre l’eau à la bouche, voici le genre de questions que l’analyse de l’auteur soulève:

Comment prototyper et expérimenter son idée d’avatar économique?

Est-ce que les MOOC (Massive Open Online Course) sont en fait des initiatives visant à faire émerger des serveurs sirènes en éducation?

En offrant gratuitement aux institutions d’éducation les logiciels pour les exploiter, est-ce que Google, Microsoft et les autres sont en train de se construire de méga serveurs sirènes par les contributions « gratuites » des professeurs et de leurs élèves?

Quels sont les mécanismes possibles pour éviter cette trop grande concentration de pouvoir qui favorise l’éclosion de la corruption et la normalisation des savoirs?

Qu’il s’agisse de développer des entreprises, des écoles ou des villes intelligentes, doit-on donner nos données aux fournisseurs de systèmes sans se questionner ou plutôt trouver un moyen de rétribuer les créateurs de ces mêmes données?

Est-ce que le protocole d’encryption qui a inspiré la naissance du Bitcoin pourrait servir à mesurer la valeur et à tracer son « avatar économique » ainsi que la propriété des données numériques initialement émises?  Pourrait-elle fournir une piste de solution à la cannibalisation des œuvres sans rétribution des créateurs et des artistes livrant des performances magistrales?

Est-ce que les syndicats pourraient jouer un rôle de régulateur dans cet écosystème numérique?

Ça vous intéresse?

Dans les commentaires de ce billet, proposez-nous une ou des questions que votre lecture et/ou votre visionnement de vidéo(s) vous aura(ont) stimulė(s)..  Lorsque nous atteindrons le nombre visé, nous vous proposerons quelques moments pour réaliser ce FOCUS20 dans le confort de vos fauteuils.

Au plaisir de synergiser ensemble.

30 avril – Repousser vos frontières dans l’Internet et vos affaires

Vous entendez parler de GPS depuis quelques années.  GPS sera au coeur de la planification de chaque FOCUS20.  Connaissez-vous vraiment la signification et ce que ça rapporte aux chefs d’entreprises ainsi qu’aux conseillers stratégiques d’ajuster le focus de leurs lunettes en affaires?

Et bien, lors de notre prochain rendez-vous, nous exposerons les grandes lignes d’une approche qui continue de générer des résultats étonnants.   En changeant progressivement le regard des leaders dans une séquence GPS, il se produit une métamorphose autant dans la dynamique interne avec les membres d’une équipe qu’externe avec leurs clients/fournisseurs.

L’intention de ce FOCUS20 n’est pas de faire de l’egocasting ou d’exposer une vérité.  Personne ne la détient de toute façon.  Nous allons simplement nourrir la vôtre et vous partager une façon différente d’analyser vos affaires tout en introduisant de nouveaux paramètres que vous ignorez actuellement.

Histoire de faire grandir notre réseau par nos fans et complices, n’hésitez-pas à inviter un de vos contacts qui est aussi curieux d’apprendre et focus-clients que nous.  La synergie n’en sera que plus stimulante et profitable pour tous et chacun

Ça vous tente d’écouter pour comprendre avant d’agir?  Suivez ce lien pour plus de détails et vous inscrire.

Au plaisir de vous connaître pour les nouveaux et de vous revoir chers fans et complices.

Entreprise sans bureau pour équipe sans frontières

Avec quelques complices, nous préparons un FOCUS20 Entreprise sans bureau pour équipe sans frontières en expérimentant en cours de route.

La date de réalisation de l’événement sera établie une fois notre expérimentation complétée.

Cette idée est inspirée par:

  • ce billet et les références qu’il contient
  • l’intention du président de Zappos à gérer son équipe en holocratie
  • les jeunes professionnels qui visent un meilleur équilibre professionnel/personnel
  • des professionnels québécois et français dans notre réseau.

Quelques questions à explorer

Est-ce que des baby-boomers peuvent être aussi agiles, mobiles et efficaces que les jeunes programmeurs qui développent des logiciels et des jeux numériques?

Est-ce qu’une équipe composée de professionnels de plusieurs générations, habiles avec les technologies numériques, dispersée dans la francophonie et ayant des agendas chargés peuvent réaliser un événement et un produit de façon asynchrone et asymétrique?

Comment co-réaliser et co-partager les résultats et le capital dans l’harmonie, le plaisir et l’enthousiasme sans contrôle?

Est-ce possible de développer un réseau de conseillers stratégiques en affaires numériques pour les PME sans bureau?

Est-ce qu’un conseil d’administration ou une assemblée générale peut se réaliser sans que les membres soient être physiquement présents au même endroit et synchronisés au même moment?

Combien coûte les gaspillages associés aux déplacements inutiles et à la gestion inefficace des communications de la direction et du personnel dans les entreprises privées et publiques?

Plus qu’un événement, un laboratoire d’innovation organisationnelle!

Des complices ont été et seront invités à former le noyau d’organisateurs, d’explorateurs et de développeurs.  La préparation de ce FOCUS20 sera une occasion privilégiée pour se connaître, pour développer de nouvelles compétences et pour «synergiser» entre professionnels autour d’un sujet de préoccupation pour les entreprises.

Le développement du contenu de cette activité se fera en mode synchrone, asynchrone, en présence ou à distance avec les outils collaboratifs disponibles sur le Web.

Cette expérience sera une occasion «d’empowerment» entre complices susceptible d’assurer un leadership dans le domaine au Québec et dans la francophonie.

FOCUS20 : plus que des événements

Guidé par notre vision, chaque FOCUS20 est une occasion d’étendre nos expertises entre complices en préparant des occasions de synergie pour comprendre ou de mastermind pour agir avec notre réseau.

Dans une économie liée mondialement par l’Internet, nous explorons et nous expérimentons pour nourrir les discussions à chacun de nos événements et pour bonifier le développement de nos affaires.

Vous voulez nous aider et nous inspirer?

N’hésitez-pas à partager vos réflexions, trouvailles ou questions dans les commentaires de ce billet.  Personne ne détient seule la vérité.  C’est ensemble que nous la trouvons.

Exposer la mise en contexte avant chaque FOCUS20

Plus qu’un réseau et des événements, FOCUS20 constitue un laboratoire d’expérimentation de thèmes et de savoirs-faire.

Dans cet esprit, nous vous proposons une innovation dans notre façon de préparer nos événements.

Pour vous permettre de mettre votre grain de sel, pour nous signifier votre intérêt à joindre le noyau de complices-organisateurs ou, tout simplement, nous partager vos trouvailles en lien avec chaque thème pour nous inspirer, nous publierons ici la mise en contexte de chacun de nos événements en phase de préparation.

Nous vous partagerons la ou les sources d’inspiration, les questions qui nous animent et la vision de l’événement avec l’esprit ouvert qu’il pourrait être bonifié de vos contributions.  Ainsi, nous ouvrons une porte à stimuler une synergie avant l’événement.

Avez-vous d’autres idées pour bonifier l’expérience de préparation de nos événements?

 

Bitcoin: numériser la confiance

Depuis l’annonce du FOCUS20 – Et si on vous offrait de payer en Bitcoins? le 26 mars prochain, c’est fou comment nos contacts se plaisent à nous partager des articles soulignant l’instabilité de la valeur du Bitcoin, les problèmes et la fermeture d’un des principaux serveurs MtGox* ainsi que les messages d’avertissements de différentes autorités gouvernementales et institutionnelles.

Comme l’ignorance stimule la peur, qu’en est-il au juste?

* La dernière question du chroniqueur révèle sa compréhension limitée du fonctionnement des systèmes financiers au niveau mondial et des risques croissants des monnaies fiduciaires.

Contextualiser pour analyser objectivement

Continuer la lecture de « Bitcoin: numériser la confiance »

Paiement Bitcoin FOCUS20140326

FOCUS20 – Et si on vous offrait de payer en Bitcoins?

Nous apprenons en expérimentant. C’est pourquoi, nous avons développé cette application pour vous permettre de payer en Bitcoins.

Le prix comprend la participation au FOCUS20, l’accès au cocktail dînatoire et les taxes applicables.

Ce qui nous intéresse, ce sont les transactions légales avec des gens intègres.

Nous ne pouvons contrôler ce qui se passe dans l’Internet ni le développement des cryptomonnaies.

Toutefois,nous pouvons contrôler ce que nous transigeons, avec qui nous le faisons et comment nous comptabilisons nos transactions.

Premier FOCUS20 depuis la fusion avec WEB2BIZ

Le 26 février 2014 se tenait un FOCUS20 marquant dans notre jeune histoire:  le premier FOCUS20 depuis la fusion avec WEB2BIZ.

Nous avons présenté les orientations de notre réseau à des fans et des complices qui ont contribué à son évolution depuis 2009.   Nous avons également partagé les événements de synergie ou mastermind pour comprendre et agir en préparation pour les mois à venir.

Voici la présentation de ce FOCUS20.  Notre prochain rendez-vous sera le 26 mars.  Les détails seront publiés très bientôt.

 

Synergie et mastermind pour comprendre et agir.

La signification que nous leur donnons

Synergie pour comprendre:  le focus est de stimuler une intelligence collective pour comprendre.  Même si l’encadrement peut être défini, la dynamique laisse place à un certain chaos d’analyse et de création.

Mastermind pour agir:  le focus est de faire converger la réflexion et l’analyse d’un groupe restreint vers un objectif commun.

Dans les deux cas, la qualité des gens participants est davantage importante que leur nombre.

Se démarquer des meet-ups traditionnels depuis bientôt 5 ans

À l’origine, FOCUS20 n’avait pas d’autres objectifs que de créer des espaces-temps d’échanges entre professionnels, passionnés et curieux de comprendre un environnement d’affaires toujours aussi fascinant que chaotique:  l’Internet.

Si dès le départ l’intention était de créer le contexte et le niveau d’écoute favorisant la synergie entre les participants, la vision était plutôt floue à ce moment.

Dans la constellation des meet-ups et des réseaux qui existent un peu partout au Québec,  FOCUS20 est devenu naturellement et progressivement un réseau favorisant la synergie entre participants et le mastermind entre complices.

Depuis 2009, nous explorons plusieurs sujets d’intérêts en nous écoutant afin de comprendre et d’améliorer nos résultats dans toutes les facettes de nos entreprises

Émergence du mastermind FOCUS20

Avant d’alimenter cette synergie avec les gens que nous accueillons, nous collaborons entre complices organisateurs pour discuter des orientations et de l’organisation de nos événements.

Chaque préparation procure son lot de moments d’échanges privilégiés entre complices organisateurs et professionnels invités à animer nos événements.  Ces occasions favorisent le co-apprentissage de toutes sortes et contribuent à améliorer la chimie entre nous.

Avant même la tenue de l’événement, chaque FOCUS20 génère de nombreux moments de magie profitables pour tous et chacun.

Synergie et mastermind avec les 1%

FOCUS20 se concentre d’abord à améliorer l’expérience des personnes qui connaissent déjà nos valeurs écouter-comprendre-agir.   Avec leur complicité, nous accueillerons les 1% ciblés pour qu’ils synergisent et profitent de notre réseau.

Cette orientation vise à améliorer la valeur pour les complices organisateurs ainsi que pour tous ceux qui contribuent à la dynamique de notre réseau depuis le début.

En conformité avec notre vision, FOCUS20 développera des événements selon ces deux formules:

  • Synergie en réseau autant en-ligne que hors-ligne pour générer de la valeur pour chacun et pour faire émerger des opportunités de mastermind
  • Mastermind avec et pour nous afin de repousser nos frontières et/ou de concrétiser une opportunité

Dans le cas d’un mastermind, une base commune de savoirs et de savoir-faire est nécessaire avant d’y participer.  Par exemple, nous préparons un FOCUS20 – “Who owns the future?  Pour y participer, il faudra:

Conclusion

Ça évolue beaucoup trop rapidement pour n’importe quel individu.  En éliminant nos silos, en repoussant nos frontières individuelles et en partageant entre curieux d’apprendre, nous améliorons notre intelligence collective au profit de tous et de chacun.

FOCUS20 mise sur les 1% qui veulent développer et profiter de cette synergie et de cet esprit mastermind avec nous.